在日常使用电脑时，键盘和鼠标的故障常常让人感到困扰。这些外设虽然体型小，但却是我们进行各种操作的基本工具。如果它们突然失灵，无论是办公、游戏还是其他任务，都可能造成不小的麻烦。很多用户在面对这类问题时，可能会感到无从下手，不知从何入手进行排查。本文将为大家提供一份详尽的外设故障排查指南，帮助您快速有效地解决键盘和鼠标不工作的问题。
检查硬件连接是故障排查的基础。对于有线键盘和鼠标，确保它们的连接线稳固插入电脑的USB接口。如果是无线设备，检查是否正确安装了电池，并且接收器是否插入了USB端口。同样，查看设备是否有明显的损坏或磨损痕迹，如线缆破损或接口松动。在测试时，可以尝试将设备接入其他电脑，以确定问题是否出在设备本身。
接下来，驱动程序的正常运作也至关重要。进入电脑的设备管理器，查看键盘和鼠标的驱动状态。如果出现黄三角标识，可能是驱动出现了问题。这时候，可以尝试重新安装或更新驱动程序，以确保设备能正常工作。有时候，系统更新也可能导致驱动不兼容，因此回滚至之前的驱动版本也是一种解决办法。
软件干扰也是导致外设失灵的常见原因。近期安装或者更新的应用程序有可能与键盘或鼠标的功能冲突。可以通过安全模式启动电脑，看看设备是否正常工作。如果在安全模式下可以使用，说明问题出在某个软件上，需要进一步排查。建议逐个卸载最近安装的软件，直到找到冲突源。
如果以上步骤均未解决问题，可以考虑进行系统扫描。计算机中可能存在的病毒或恶意软件同样可能影响外设的正常运行。使用杀毒软件进行全盘扫描，以确保系统的安全性。清理还原系统至正常状态，从而排除潜在的安全隐患。
若以上方法全部尝试后仍然无法解决问题，建议寻求专业的技术支持。无论是联系设备的厂家客服，还是带到专业的维修店进行检修，都是可行的选择。保持冷静，逐步检查和排除问题，相信您能够找出故障的根源并恢复设备的正常使用。希望这些排查步骤能帮助您顺利解决键盘和鼠标失灵的烦恼。